환불 정책 - Steadyelectronic

저희는 모든 플레이어에게 공정하고 즐거운 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 가상 재화 및 서비스의 특수성을 고려하여, 본 환불 정책은 환불이 처리되는 구체적인 상황을 명확히 설명하기 위해 마련되었습니다. 구매 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

기본 원칙

가상 재화(게임 내 화폐, 아이템, 스킨 등)는 구매 즉시 사용이 가능하며 "반품"이 불가능합니다. 따라서 "마음이 바뀜" 또는 "실수로 구매함"을 이유로 한 환불은 일반적으로 제공되지 않습니다. 단, 아래 특정 상황에서는 최선을 다해 도움을 드리겠습니다.

I. 환불이 가능한 상황

기술적 결함으로 인한 중복 결제

게임 또는 결제 플랫폼의 기술적 결함으로 동일 주문에 대해 여러 차례 결제되었을 경우, 즉시 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 사실 확인 시 중복 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.

구매한 가상 아이템 미수령

결제를 완료하였음에도 게임 내에서 구매한 가상 화폐나 아이템을 받지 못한 경우, 고객센터 채널을 통해 연락주시기 바랍니다. 결제 및 아이템 지급 기록을 확인한 후, 아이템이 성공적으로 전달되지 않은 것이 확인될 경우 아이템 재지급을 우선 시도하며, 재지급이 불가능할 경우 환불해 드립니다.

권한 없는 거래(부정 거래)

본인의 권한 없이(예: 계정 도용) 결제가 이루어졌음을 증명할 수 있는 증거(예: 계좌 거래 명세서)가 있을 경우, 발견 즉시 저희에게 연락주시기 바랍니다. 조사 및 확인 후 해당 거래에 대해 환불해 드립니다. 계정 보안을 위해 즉시 비밀번호를 변경하고, 지원되는 경우 2단계 인증을 활성화할 것을 강력히 권장합니다.

II. 환불이 일반적으로 불가한 상황

마음이 바뀜: 구매 후 단순히 마음이 바뀌거나, 아이템이 마음에 들지 않거나, 가치가 없다고 느껴지는 경우.
실수로 인한 구매: 본인, 가족 또는 친구에 의한 실수로 인한 구매(예: 아이에 의한 실수 구매). 계정 비밀번호와 기기 잠금 화면 비밀번호를 안전하게 보관할 것을 강력히 권장합니다.
게임 진행 상황 손실: 아이템 사용 후에도 스테이지에 실패하거나 캐릭터가 죽음으로 인한 진행 상황 손실.
이미 사용(소비)된 가상 아이템: 성공적으로 수령하여 이미 사용되거나 소비된 가상 화폐나 아이템(예: 캐릭터 강화에 사용된 보석, 이미 오픈한 뽑기 상자).
계정 정지: 게임 이용약관 위반으로 계정이 정지된 플레이어는 환불 요청 자격을 상실합니다.

III. 환불 절차

고객센터 문의

환불을 요청하려면 오직 공식 이메일(Steadyservice@hotmail.com)을 통해 연락주시기 바랍니다.

정보 제공

이메일로 문제 사항을 명확히 설명하고, 신속한 조사를 위해 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다:

게임 계정 ID / 캐릭터명
문제가 발생한 주문의 날짜 및 대략적인 시간
결제 플랫폼명 (예: 네이버페이, 토스페이, 페이코, 카드 등)
주문번호 또는 거래번호 (결제 플랫폼 또는 은행 거래 명세서에서 확인 가능)
문제에 대한 상세 설명 (관련 스크린샷 첨부 가능)

처리 및 회신

요청 접수 후 [예: 5-7영업일] 이내에 조사를 진행하고 결과를 이메일로 알려드립니다. 환불에 대한 최종 결정권은 "초시각" 운영 팀에 있음을 양지하시기 바랍니다.

중요 공지

본 환불 정책은 관련 법률, 규정 또는 게임 운영상의 필요에 따라 업데이트될 수 있습니다. 업데이트된 정책은 본 페이지에 게시될 것입니다. 궁금한 사항이 있으시면 고객센터 이메일을 통해 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다!

— "STEADY ELECTRONIC TECHNOLOGY LIMITED" 운영 팀

이메일: Steadyservice@hotmail.com

전화: +852 95350314